患者体验开放日活动——提升医疗服务的创新实践

今天，重庆医科大学附属第二医院江南院区举办了一场别开生面的“患者体验开放日”活动，活动主题为“百年宽仁守望同行”。特邀患者以第一视角全方位检验医院的医疗服务，通过真实场景的沉浸式体验，旨在将患者的建议转化为服务升级的“行动指南”。

找茬式体验 关注服务细节

重医附二院院办主任黄毅表示，“我们不仅要传承宽仁医院‘济世为民’的基因，更要赋予这家百年老院现代的温度，为每位患者提供优质、温暖的医疗服务。”通过从社区、高校、企业及机关单位征集患者作为“宽仁体验官”，让他们在实际就医全流程中找出需要改进的地方。

体验官们被分为门急诊、住院、互联网医院三组，分别参观了急救部、妇产科、内分泌科等10个临床科室。在消化内科就医时，刘先生由于排队时间较长而决定退号，发现退号流程略显复杂；而张先生在领药时，则因药房不提供塑料袋而感到不便。这些细节都被体验官们认真记录，并提出了实用的改善建议。

智慧医院展现前沿科技

在体验医院的营养餐后，体验官们还参观了智慧医院和医检互认项目。他们发现了多种先进设备，例如自助寻路机和智能候诊系统，帮助患者更快捷地就医。在远程医学中心，体验官们了解到了重医附二院放射科引入的医检互认数字化系统，大大减少了患者的重复检查费用，提升了就医效率。

倾听患者声音 及时采纳建议

体验结束后，院方举办了“同心共创营”活动，鼓励参与者分享“最糟心瞬间”。一位高校学生反馈：“我真的非常需要精神心理相关服务！”这些真实需求将成为制定“理想就医旅程图”的基础，院办负责人和相关科室工作人员记录下这些建议，并将立即落实改进。体验官周女士表示：“今天让我深刻理解到，好医院不仅要治病，更要关爱患者的心理健康。”

持续提升医疗服务质量

所有合理化建议将被纳入医院的“提升计划”，并持续跟踪其成效。“百年前，宽仁医院开创了重庆西医先河，今天我们也要成为医疗改革的引领者。”医院负责人表示，此次开放日活动将常态化推进，让百年老院的每一次创新都融入患者的心声与温度。通过这样的活动，EVO视讯将致力于为广大患者提供更优质、更温暖的医疗体验，全面提升医疗服务质量。